4 اشتباه بزرگ فروشندگان

گاهی ما همه کارا رو به خوبی انجام میدیم، یعنی پیج یا فروشگاه ما از همه نظر اوکیه ، قیمتامونم عالیه، اما زمانی که در حال مذاکره و صحبت با مشتری هستیم با به کار بردن چند جمله همه چیز رو خراب میکنیم و مشتری از دست میره!

میخوایم این ۴ تا جمله‌ای که گند میزنه به فروشمون رو باهم دیگه بررسی کنیم:

1. “جنس فروخته شده پس گرفته نمیشود”

حتما دقت کردین که هر جا ما این جمله رو میبینیم یا میشنویم ناخودآگاه احساس ترس میکنیم که اگه یه وقت به هر دلیلی از خریدمون راضی نبودیم پولمون هدر میره و راه برگشتی نیست. این ترس باعث میشه در خیلی از موارد از خرید منصرف شیم.

2. “شرمنده، تموم کردیم”

اگه محصول شما موقتا تموم شده و مجددا شارژ میشه، نباید مشتری رو به راحتی از دست بدین، در این مواقع میتونید به مشتری بگین مثلا این کار بسیار پر فروش هستش و تازه تموم کردیم ولی سه روز بعد دوباره میاریم لطفا نام و شماره‌تون رو بفرمایید تا بهتون اطلاع بدیم.

3. “شما اشتباه میکنید”

یکی از موارد بسیار بد، مخالفت و بحث با مشتریه که در خیلی از موارد باعث از دست دادن مشتری میشه، پس در مواردی که حتی مشتری در مورد مسئله‌ای کاملا اشتباه میکنه به جای بحث کردن باید بگین فکر میکنم سوتفاهمی پیش اومده!

4. “من نمیدونم”

مشتری انتظار داره فروشنده در مورد محصولی که میفروشه همه چیز رو بدونه و بتونه به سوالاتش جواب بده، در صورتی که جواب مناسبی برای مشتری ندارین به جای “نمیدونم” میتونید بگید سوال بسیار خوبی پرسیدید اجازه بدین جوابش رو برای شما پیدا کنم.

یادتون باشه که…

‌کلمات در مذاکره و فروش بسیار تاثیر گذارن، پس سعی کنید به عنوان یک فروشنده؛ حتما روی نحوه صحیح پاسخگویی به مشتری کار کنید تا فروشتون بیشتر بشه.